متى يحق للعميل استبدال المنتج؟
في حال كان في المنتج عيب مصنعي، مدة استبدال المنتج هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر، في حال وجود عيب مصنعي، ويتكفل المتجر بجميع التكاليف للاستبدال.
ولا يحق له استبدال المنتج في حال كان الخلل من سوء الاستخدام او الاستعمال،. وفي حال موافقة المتجر على الاستبدال - من غير العيب المصنعي - يتحمل المستهلك تكاليف الشحن، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
2- (يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، وفي حال استخدامه والانتفاع به لايحق له استبداله. مع مراعاه ما ورد في الفقرة الاولى. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
3- لا يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وفي حال وجود عيوب أو خطأ.
4- في حال المعاينه اذا ظهر ان المنتج تم استعمال او الانتفاع منه او ظهر سو استخدام من المستهلك فيحق للمتجر مطالبة المستهلك بدفع التكاليف المترتبة على المعاينة.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- اذا تجاوزت المهلة المحددة من سياسة الاستبدال.
4- اذا ظهر للمتجر ان العميل قد استخدم المنتج بأي شكل كان.
1- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر في حال وجود عيب مصنعي او خلل في المنتج خلال 48 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له بعد ذلك
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته بأي شكل كان، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- لا يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حال وجود عيوب أو خطأ
4- في حال المعاينة اذا ظهر ان المنتج تم استعمال او الانتفاع منه او ظهر سو استخدام من المستهلك فيحق للمتجر مطالبة المستهلك بدفع التكاليف المترتبة على المعاينة
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- اذا تجاوزت المهلة المحددة في الفقرة الأولى من سياسة الاسترجاع.
4- اذا ظهر للمتجر ان العميل قد استخدم المنتج بأي شكل كان
التوصيل:
مدة التوصيل العادي للطلبات يوم الى ستة أيام، من اليوم التالي للطلب، وفي حال عدم التزام المتجر في مدة التوصيل، يحق للعميل استرجاع قيمة الشحن فقط ويتكفل المتجر بقيمة الشحن وتكون قيمة التوصيل مجانية
مدة التوصيل الفوري هي أقل من 24 ساعة فقط من تاريخ وصول الطلب - المسجل في الفاتورة - وفي حال عدم التزام المتجر في مدة التوصيل يحق للعميل استرجاع فرق قيمة الشحن ويكون الطلب بتوصيل عادي مالم يكون أساس الاتفاق هو وقت التوصيل
المتجر ملزم بتوصيل خلال الفترة المتفق عليها فقط.
هل يحق للعميل فسخ الطلب في حال عدم التزام المتجر في وقت التوصيل ؟
نعم يحق للعميل ذلك اذا تم تعويضه بقيمة الشحن وتجاوز مدة التأخير 15 أيام يحق للعميل استرجاع المبلغ وفسخ العقد ولا يحق له في الأحوال التالية.
1- سبب او عذر قاهر منع المتجر من الالتزام بالمواعيد المتفق عليها.
2- ان تكون مدة التأخير اقل من 15 أيام.
3- موافقة المشتري او الاتفاق بين البائع والمشتري على جواز التأخير.
4- ان التقصير كان بسبب من المشتري .
سياسة تطبيق أكواد الخصم و العروض:
"كود الخصم "WINTER" يمنح خصمًا بقيمة 5% بالإضافة إلى توصيل مجاني داخل المملكة العربية السعودية فقط. في حال كان الطلب خارج السعودية وتم استخدام الكود، سيتم تطبيق رسوم الشحن كاملة، ويتوجب على العميل دفعها لاعتماد الطلب. ينطبق العرض على الطلبات المؤهلة وفقًا لسياسة الشحن لدينا."
سياسة الغاء الطلبات:
يمكن للعميل الغاء الطلب قبل البدء باعتماده وفي حال اعتماد الطلب - أي ان الطلب قيد التجهيز - ( قيد التنفيذ - تم التنفيذ ) لا يمكن الغاءه بأي شكلاً كان الا في حال أن المنتج المطلوب نفدت الكمية ولن يستطيع المتجر تسليمه في المدة المتفق عليها
